आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दूरसंचार परिदृश्य में, बाजार हिस्सेदारी बनाए रखने और ग्राहक निष्ठा को गहरा करने के लिए ग्राहकों की धारणाओं को समझना आवश्यक है।
2025 में, एक प्रमुख दूरसंचार प्रदाता ने इनसाइट सर्वे के साथ साझेदारी करके यह मूल्यांकन किया कि उद्यम और सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहक उनकी सेवा को कैसे देखते हैं, और परिणामों की तुलना 2022 के निष्कर्षों से की। एक संरचित मात्रात्मक अनुसंधान पद्धति का उपयोग करते हुए, हमने आईटी प्रबंधकों, सीआईओ और नेटवर्क प्रशासकों सहित 106 प्रमुख हितधारकों के साथ टेलीफोन साक्षात्कार आयोजित किए।
इस अध्ययन में सेवा वितरण, त्वरित प्रतिक्रिया, उत्पाद मूल्य और सहायता की प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित किया गया। हमारे विश्लेषण ने न केवल समय के साथ सेवा में मापने योग्य सुधारों को उजागर किया, बल्कि ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए स्पष्ट और व्यावहारिक सुझाव भी दिए।
ग्राहक की प्रतिक्रिया को रणनीतिक कार्रवाई में बदलकर , ग्राहक अब दीर्घकालिक व्यवसाय बनाए रखने, उद्यम ग्राहकों के साथ जुड़ाव में सुधार करने और प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में आगे रहने के लिए बेहतर स्थिति में है।
इनसाइट सर्वे में, हम मानते हैं कि संतुष्ट ग्राहक ही वफादार ग्राहक होते हैं और हम अंतर्दृष्टि को मापने योग्य प्रभाव में बदलने में आपकी मदद करने के लिए यहां हैं।
