No cenário altamente competitivo das telecomunicações de hoje, entender a percepção dos clientes é essencial para manter a participação no mercado e aprofundar a fidelidade do cliente.
Em 2025, uma importante provedora de telecomunicações firmou parceria com a Insight Survey para avaliar a percepção de clientes corporativos e do setor público sobre seus serviços, comparando os resultados com as descobertas de 2022. Utilizando uma abordagem estruturada de pesquisa quantitativa, realizamos entrevistas telefônicas com 106 participantes-chave , incluindo gerentes de TI, CIOs e administradores de rede.
O estudo focou na prestação de serviços, na capacidade de resposta, no valor do produto e na eficácia do suporte. Nossa análise não apenas destacou melhorias mensuráveis nos serviços ao longo do tempo, mas também revelou insights claros e acionáveis para aprimorar ainda mais a experiência do cliente.
Ao traduzir o feedback do cliente em ações estratégicas , o cliente fica agora em melhor posição para manter negócios a longo prazo, melhorar o relacionamento com clientes corporativos e manter-se à frente em um setor competitivo.
Na Insight Survey, acreditamos que clientes satisfeitos são clientes fiéis e estamos aqui para ajudar a transformar insights em impacto mensurável.
